ご注文について｜配送・送料について｜商品配達・配送について｜ラッピングについて｜決済・お支払いについて｜キャンセル・返品・交換対応について｜商品不良について｜会員登録・個人情報について｜領収書について｜商品特長や成分について｜その他ご不明点について

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ご注文について

ご注文方法、電話注文について

A：ご注文受付に関しては公式オンラインショップより承っております。

電話注文に関しては現在承っておりません。上記、公式オンラインショップよりお申し込み下さい。

複数の商品を一緒に購入したい

A：1つ目の商品の詳細ページにて「カートに入れる」ボタンをクリックまたはタップしてください。

ショッピングカートの画面が表示されますので「買い物を続ける」ボタンをクリックまたはタップしてください。これにより、続けて商品をご注文していただけます。

海外からのご注文について

A：現在、日本国内のご注文及びご配送に限らせていただいております。あらかじめご了承ください。

ご注文内容の確認方法

A：「M.MOWBRAY公式オンラインショップ」の受注完了メールが届きます。
件名は「【M.MOWBRAY公式オンラインショップ】ご注文ありがとうございます（自動送信メール）」です。ご注文後1時間以内に配信しております。

また、M.MOWBRAYの会員サービスである「M.MOWBRAY MEMBERS」に会員登録をしていただきますと、マイページにてご注文履歴の照会が可能となります（最大120日まで）。

・どなたでも、登録＆年会費が無料
・シューケアの豆知識＆革にまつわる情報をお届けする、会員様限定メルマガ
・会員様限定のお得なクーポン発行＆プレゼントキャンペーンの開催（不定期）

など、メリットもたくさんありますので、ぜひご登録くださいませ。

注文後の確認メールが届きません。

A：下記の事項をご確認ください。
・入力されたメールアドレスに間違いがある。
・メールソフトの設定に「メール受信拒否」がされている ⇒ ＠randd.co.jp からのメールが受信できるよう設定ください。
・一部のWEBメールでメールが届かない事例が発生しております。なるべくWEBメール以外のメールアドレスをご使用ください。
・ウィルスソフトなどのフィルタ設定や、プロバイダでドメイン制限などをかけていないか、ご確認ください。
・メールの送受信を再度お試しください。
・迷惑メールフォルダにメールが振り分けられていることがあります。そちらについてもご確認ください。

上記の点をご確認いただき、解決しない場合はこちらへご連絡ください。

2回に分けて注文しました。
送料を1回分にまとめることはできますか？

A：申し訳ございませんが、1回のご注文・ご注文番号に対して、その都度送料を請求させていただきます。

また、送料は税込 5,500円以上のお買い上げで無料となります。
しかし、1度目のご注文でお買い上げ金額が税込 5,500円以上の場合でも、
2度目のご注文が上記に満たない場合は、別途送料を請求させていただきます。

購入履歴を登録したいのですが

A：M.MOWBRAYの会員サービスである「M.MOWBRAY MEMBERS」に会員登録をしていただきますと、マイページにてご注文履歴の照会が可能となります（最大120日まで）。

・どなたでも、登録＆年会費が無料
・シューケアの豆知識＆革にまつわる情報をお届けする、会員様限定メルマガ
・会員様限定のお得なクーポン発行＆プレゼントキャンペーンの開催（不定期）

など、メリットもたくさんありますので、ぜひご登録くださいませ。

欲しい商品・新発売品が掲載されていない

A：一部商品（新商品、廃盤品）については当店にてお取扱していないものもございます。お手数ですがこちらへメール、もしくは株式会社R&D オンラインショップ担当宛（03-3847-2255｜平日 10:00-17:00）へお問合せください。

配送・送料について

送料について

ご購入合計額	送料・手数料（税込）
税込 5,500円以下	550円
税込 5,500円以上	無料

2回に分けて注文しました。
送料を1回分にまとめることはできますか？

A：申し訳ございませんが、1回のご注文・ご注文番号に対して、その都度送料を請求させていただきます。

また、送料は税込 5,500円以上のお買い上げで無料となります。
しかし、1度目のご注文でお買い上げ金額が税込 5,500円以上の場合でも、
2度目のご注文が上記に満たない場合は、別途送料を請求させていただきます。

小さな商品は郵送で送れませんか？

A：お買い上げいただいた商品は、大きさを問わず「ヤマト運輸」での配送となります。

商品配達・配送について

お届け方法

A：お届け希望日の指定がない場合、日曜日・祝日を除き、午前11時までにお受けしたご注文は当日「佐川急便」にて発送しております 。

※東京都からの発送となります。
※地域によって、お届け日が異なります。北海道、山口県、九州、沖縄および一部の山間部は、最短のお届け日より1～2日多くいただく場合がございますので、あらかじめご了承ください。
※年末年始、ゴールデンウィーク、夏季休業、その他特定日に関しましては、お届けまでに1週間～2週間ほどいただく場合がございます。
※ご不在の場合は「不在届」をポスティングさせていただきます。お客様より直接佐川急便へご連絡していただき、再配達の手続きを行なっていただきますようお願い申し上げます。

配達日の指定はできますか

A：ご注文の際、ショッピングカート内で選択可能日が表示されます。その範囲の中で「お届け希望日」をご指定いただけます。

ご不在の場合は「不在届」をポスティングさせていただきます。お客様より直接「佐川急便」へご連絡していただき、再配達の手続きを行なっていただきますようお願い申し上げます。

自宅や勤務先以外に商品を届けたいのですが

A：ご注文画面にて「お届け先住所」のご指定が可能です。また、代金引換の場合は、お届け先にての引換となります。

配送業者はどこですか

A：お買い上げいただいた商品は、大きさを問わず「佐川急便」での配送となります。

配送状況を確認したい（出荷案内メール）

A：ご注文いただいた商品の発送は「出荷案内メール」にてお知らせします。

メールに記載されている佐川急便のお荷物番号を、佐川急便ホームページの「お荷物問い合わせサービス」から照会すると、配送状況をご確認いただけます。

不在で商品の受取ができなかった

A：再配達をご希望される場合は、ご不在届の番号または、「出荷案内メール」に記載されている佐川急便のお荷物番号をご確認の上、佐川急便へ再配達依頼を行ってください。佐川急便のホームページからのご依頼も可能です。

また、宅配BOXの備え付けられている建物の場合、宅配BOXに商品を入れる場合がございます。あらかじめご了承ください。

商品を引取りに行きたいのですが

A：申し訳ございませんが、お引取りの対応は行なっておりません。

海外発送できますか？

A：現在、日本国内のご注文及びご配送に限らせていただいております。あらかじめご了承ください。

いつものお届け先について

ラッピングについて

ラッピングは対応してもらえますか？

A：「商品料金」 ＋ 「税込 275円」で、画像のようなラッピング袋のご用意ができます。ラッピングオプションは、対象商品の商品ページにてご選択可能です

大切な方への贈り物にぴったりな仕様です。ぜひご利用くださいませ。

対象商品以外のラッピングをご希望の場合はこちらまでお問い合わせください。

のしなどは対応してもらえますか？

A：申し訳ございませんが、のしの貼付け対応は行なっておりません。

決済・お支払いについて

お支払い方法

A：「クレジット決済」「各種Pay決済」「代金引換」からお選びいただけます。

・クレジット決済は「VISA」「Mastercard」「JCB」「American Express」「ダイナースクラブカード」「楽天カード」をご利用いただけます。

・各種Pay決済は「PayPay」「楽天ペイ」「amazonペイ」をご利用いただけます。

・商品代引（佐川急便 e – コレクト※）
※佐川急便 e – コレクトについては佐川急便 ホームページにてご確認いただけます。
※当店では、代金引換手数料はいただいておりません。

支払い方法を変更したいのですが

A：発送準備前でしたら、変更を承ることができる場合がございます。速やかにこちらへご連絡ください。

ただし、システム上クレジットカード支払いへの変更はお客様に再度ご注文手続きをしていただく必要があります。予めご了承くださいませ。

支払いでクレジットカードを使用しても安全ですか？

A：「M.MOWBRAY公式オンラインショップ」ではSSL（Secure Socket Layer）というシステムを利用しており、カード番号は暗号化され送受信されます。また、カード情報に関してですが「M.MOWBRAY公式オンラインショップ」側では、お客様のカード情報をお預かりしておりません。お客様のカード情報は、カード会社に直接送信されますので、安心してお買い物をお楽しみいただけます。

キャンセル・返品・交換対応について

注文商品の変更・キャンセルについて

A：発送準備前でしたら、変更を承ることができる場合がございます。速やかにこちらへご連絡ください。

ただし、システム上クレジットカード支払いへの変更はお客様に再度ご注文手続きをしていただくこととなります。予めご了承くださいませ。

商品を間違えて注文してしまった場合について

A：未開梱品に限り、商品到着日より8日以内であれば交換が可能です。お客様のご都合による交換につきましては、往復送料はお客様ご負担となりますのでご了承ください。交換についてのお手続きはこちらへご連絡ください。

商品の返品について

A：未開梱品に限り、商品到着日より8日以内であればご返品いただけます。なお、お客様のご都合による返品の場合、返品送料はお客様ご負担となります。

また、商品代金以外のご返金はできませんのでご了承ください。返品についてのお手続きはこちらへご連絡ください。

返品または交換できない商品

A：当店でご購入いただいた商品のうち、次の商品、または理由による返品・交換はできかねます。予めご了承下さい。

・開梱後の商品、または一度ご使用になられた商品（初期不良品を除く）
・商品到着日から8日以上経過した商品
・食品（コラボサプリメント類など）
・購入者様以外のお客様による返品・交換（贈答品など）

注文した商品と異なるものが届いた

A：誠に申し訳ございません。こちらまでご連絡ください。至急対応させていただきます。

返品・交換商品の返送先について

A：返送される前にこちらへご連絡ください。別途ご連絡させていただきます。

返品・交換によるご返金について

A：お支払い方法、期間によって返金の方法が異なります。当店スタッフより、別途ご連絡させていただきます。

商品不良について

届いた商品の破損、汚れ、傷について

A：誠に申し訳ございません。こちらまでご連絡ください。至急対応させていただきます。

商品を使った後の破損について

A：こちらまでご連絡ください。至急対応させていただきます。

ただし、破損の原因が

・お客様都合によるもの
・経年劣化によるもの

上記である場合、ご対応できかねます。予めご了承下さい。

破損商品の返送先について

A：返送される前に、こちらまでご連絡ください。当店スタッフより別途ご連絡させていただきます。

会員登録・個人情報について

個人情報の取扱に関して

A：こちら にてご覧いただけます。

会員登録について

登録したID・パスワードが分からない

A：下記、

・会員IDがわからない方はこちら
・パスワードがわからない方はこちら

各ページよりそれぞれの対応方法についてご覧いただけます。

会員登録を解除・退会したい

A：「マイページ」の「登録情報の確認・編集」のページにて「退会手続き」をご利用ください。

領収書について

商品の特長や成分について

お問合せ窓口

こちらへご連絡いただくか、下記よりお電話にて問合せください。
なお、メールでいただいたお問合せに対して、お電話にて回答させていただく場合もございます。

株式会社R&D オンラインショップ担当宛
TEL 03-3847-2255｜平日 10:00-17:00

その他ご不明点について

お問合せ窓口

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なお、メールでいただいたお問合せに対して、お電話にて回答させていただく場合もございます。

株式会社R&D オンラインショップ担当宛
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